Zwroty i reklamacje

1. Czas na zwrot

W naszym sklepie obowiązuje 14-dniowa polityka zwrotów.

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o chęci odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot mógł zostać sprawnie rozpatrzony, produkt powinien:

nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania,
znajdować się w oryginalnym stanie,
zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe,
posiadać kompletne elementy, etykiety, zabezpieczenia i akcesoria, jeśli były dołączone do produktu.

Do zwrotu wymagany jest dowód zakupu, np. faktura, paragon, potwierdzenie płatności lub numer zamówienia.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia produktu.

Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie, spersonalizowane lub przygotowane zgodnie z wytycznymi klienta, jeśli zastosowanie mają wyłączenia przewidziane w obowiązujących przepisach.

3. Produkty i usługi niepodlegające zwrotowi

Z uwagi na specyfikę oferty zwrotowi mogą nie podlegać w szczególności:

produkty spersonalizowane, np. tagi, naklejki, tabliczki, breloki z nadrukiem, grawerem, kodem QR lub NFC przygotowanym na indywidualne zlecenie,
wydruki 3D i elementy produkowane na zamówienie,
produkty przygotowane według indywidualnej specyfikacji klienta,
produkty aktywowane, zapisane lub skonfigurowane zgodnie z instrukcją klienta, np. tag NFC z zapisanym linkiem lub treścią,
usługi dodatkowe, takie jak pakowanie na prezent, montaż, konfiguracja lub projekt graficzny, jeżeli zostały wykonane zgodnie z zamówieniem klienta.

Powyższe wyłączenia stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

4. Zgłoszenie zwrotu

Zwrot możesz zgłosić poprzez stronę zwrotów:

https://furgonetka.pl/zwroty/c16a7c0c-c4e5-4389-934d-5b5b9a72ed9e

Proces wygląda następująco:

Wybierasz produkty do zwrotu — w całości lub części zamówienia.
Określasz szczegóły przesyłki.
Pakujesz produkty i opłacasz przesyłkę zwrotną.
Nadajesz paczkę kurierowi lub w punkcie nadania.
Po pozytywnej weryfikacji zwrotu otrzymujesz informację mailową oraz zwrot pieniędzy.

Zwrot możesz również zgłosić mailowo na adres: info@tagshop.pl.

W wiadomości podaj:

numer zamówienia,
imię i nazwisko lub nazwę firmy,
nazwę produktu,
informację, czy zwrot dotyczy całości, czy części zamówienia,
numer rachunku bankowego, jeśli zwrot środków ma zostać wykonany przelewem,
opcjonalnie przyczynę zwrotu.

Adres do zwrotów:

Tagshop.pl Piotr Słodkiewicz
ul. Boh. Warszawy 51/4
78-400 Szczecinek

W celu sprawnej obsługi zwrotu prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu poprzez stronę zwrotów lub mailowo. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego kontaktu mogą wydłużyć czas obsługi zwrotu.

5. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni:

poprzez rejestrację zwrotu na stronie zwrotów,
mailowo na adres: info@tagshop.pl,
listownie na adres siedziby firmy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do produktów personalizowanych, wykonywanych na zamówienie lub przygotowanych według indywidualnej specyfikacji klienta.

Jeżeli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia produktu.

6. Zwrot towaru

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin uznaje się za zachowany, jeśli przesyłka została nadana przed jego upływem.

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, aby uniknąć jego uszkodzenia podczas przesyłki zwrotnej.

7. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy:

kwotę zapłaconą za zwracany produkt,
koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej w sklepie, jeżeli koszt ten został poniesiony przy składaniu zamówienia.

Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa forma dostawy oferowana w sklepie, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zastrzegamy możliwość wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej i nie wiąże się to dla klienta z dodatkowymi kosztami.

Jeśli minęło ponad 21 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a środki nie zostały zaksięgowane, prosimy o kontakt: info@tagshop.pl.

8. Zwroty przesyłek nieodebranych

Jeżeli przesyłka zostanie odesłana do nas z powodu:

nieodebrania jej w terminie,
podania błędnego adresu dostawy,
odmowy przyjęcia przesyłki,

z kwoty zwrotu może zostać potrącony koszt wysyłki w obie strony.

Zwrot obejmuje wówczas wartość produktu, z wyłączeniem kosztów dostawy, o ile potrącenie jest zgodne z obowiązującymi przepisami i okolicznościami danej sprawy.

W przypadku ponownej wysyłki klient pokrywa koszt transportu.

9. Reklamacje i produkty wadliwe

Każdy produkt przed wysyłką jest dokładnie sprawdzany. Jeśli mimo to otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

mailowo na adres: info@tagshop.pl,
pisemnie na adres firmy:
Tagshop.pl Piotr Słodkiewicz
ul. Boh. Warszawy 51/4
78-400 Szczecinek,
telefonicznie w celu uzyskania informacji dotyczących dalszego postępowania: +48 730 132 288.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

numer zamówienia,
imię i nazwisko lub nazwę firmy,
dane kontaktowe,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu lub stwierdzonej wady,
preferowane rozwiązanie, np. naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny albo zwrot środków,
zdjęcia produktu lub wady, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

W przypadku uszkodzenia przesyłki prosimy, aby — jeśli to możliwe — zgłosić problem w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki i dołączyć zdjęcia opakowania oraz produktu. Ułatwi to weryfikację sprawy z przewoźnikiem, jednak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

O decyzji poinformujemy mailowo lub w innej formie wskazanej przez klienta.

W przypadku uzasadnionej reklamacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot środków.

10. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Produkty oferowane w sklepie objęte są odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin.

Jeżeli na dany produkt została udzielona dodatkowa gwarancja producenta lub sprzedawcy, informacja o jej zakresie, czasie trwania i warunkach zostanie przekazana klientowi wraz z produktem lub wskazana w opisie produktu.

11. Wymiana produktu

Najprostszym sposobem wymiany produktu jest dokonanie zwrotu pierwotnego produktu oraz złożenie nowego zamówienia.

W przypadku chęci wymiany prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy: info@tagshop.pl. Pomożemy ustalić, czy w danej sytuacji właściwszy będzie zwrot, reklamacja czy ponowne zamówienie produktu.